| Type de contrat : | CDI |
| Condition de travail : | |
| Type d'établissement : | |
| Expérience : | 0 |
| Travail à temps plein ou partiel : | Temps plein |
| Salaire brut proposé : | 2,00 € |
Au sein de notre établissement comprenant deux hôtels, basé en Arles et dans le cadre du développement de notre activité « séminaires », nous recherchons un Chargé(e) de clientèle H/F en CDI, temps plein, 39h00/semaine, dès que possible.
Sous la supervision du Directeur et du Directeur Adjoint, vous contribuerez à la satisfaction permanente de la clientèle en assurant une prestation de service de qualité et en veillant au bon déroulement des prestations.
Pour cela, vous aurez pour principales missions :
Gestion commerciale, Réception et traitement des demandes :
- Séminaires
- Groupes
- Groupes loisirs hébergement sec
Site internet, sièges, appels entrants, e-mails :
-Qualification des besoins clients et étude de faisabilité
-Élaboration des devis, proforma, options
-Suivi des dossiers clients jusqu'à confirmation
-Relances commerciales
-Prospection locale (entreprises, partenaires)
-Fidélisation de la clientèle existante
Coordination opérationnelle :
-Organisation et planification des événements (séminaires, journées d'étude, groupes)
-Coordination avec les différents services (restauration, réception, hébergement, technique)
-Transmission des informations opérationnelles (fiches de fonction, brief équipes)
- Suivi du bon déroulement des prestations
Accueil suivi sur site :
- Accueil des clients et des groupes sur site
- Présence opérationnelle pendant les événements
-Gestion des imprévus
- Vérification de la conformité des prestations
- Relation client sur place et garant de la satisfaction
Mise en place logistique :
- Préparation et mise en place des salles (dispositions, matériel, signalétique)
- Vérification des équipements (vidéo projecteur, fournitures, produits d'accueil)
- Coordination des demandes spécifiques clients
Développement de l'offre séminaire :
- Proposition et développement d'une offre séminaire, modernisation des salles, des services
- Mise en place d'offres incentive sous-traitées et / ou développées en direct
- Participation à la stratégie tarifaire et à l'amélioration continue des prestations en lien avec la direction du site et les équipes siège
Suivi administratif reporting fin de mois :
- Suivi des dossiers clients
- Facturation en lien avec les services concernés
- Reporting d'activité (CA, taux d'occupation, typologie clients)
- Retex qualitatif et plan d'actions d'amélioration constant
Compétence requises pour le poste :
- Maîtrise des techniques commerciales (devis, relance)
- Capacités d'organisation et de gestion multi-tâches
- Bonne connaissance de l'événementiel et de l'hôtellerie-restauration
- Maîtrise des outils bureautiques (Back You, Opéra Cloud, Symphonie)
- Savoir-être
- Sens du service client et excellent relationnel
- Réactivité et capacité d'adaptation
- Autonomie et sens des responsabilités
- Esprit d'équipe et collaboration transverse
- Rigueur et sens du détail
- Force de proposition et esprit créatif
Nos services pour les CHR les Cafés, Hôtels, restaurants. Et pour les Exploitants, les Salariés, les Candidats en hôtellerie et restauration
Espace pour les fournisseurs CHR. Cafés, Hôtels et Hestaurants. Fournisseurs en hôtellerie restauration. Matériel, agencement, équipement pro CHR.