| Type de contrat : | CDI |
| Condition de travail : | |
| Type d'établissement : | |
| Expérience : | 0 |
| Travail à temps plein ou partiel : | Temps plein |
| Salaire brut proposé : | 2,00 € |
Orfea, qui sommes-nous ?
Créée en 2003 du rapprochement entre les groupes SNCF et Accor, Orfea assure l'hébergement du personnel SNCF en déplacement professionnel grâce à 300 collaborateurs exerçant leur métier avec passion sur tout le territoire national.
Orfea, quelles sont nos missions ?
Proposer un hébergement sur-mesure au sein du réseau des résidences Orfea et des prestataires hôteliers pour une activité d 1.3 million de nuitées/an.
Offrir des solutions clef en main pour l'organisation de réunions et de séminaires.
Orfea, quelles sont nos valeurs ?
Engagement, coopération, satisfaction client, sens de l'hospitalité.
Au-delà de l'exigence sur les fondamentaux Accueil, Confort, Propreté, Orfea s'assure du développement des compétences de ses collaborateurs, en proposant des parcours formations adaptés et sur-mesure aux besoins des équipes.
Pour notre centrale de réservation, nous cherchons des gestionnaires de réservations en CDI 39h/s dès juillet 2026.
Le/ La Chargé(e) de réservations assure le traitement efficace, fiable et qualitatif des demandes de réservation
via les différents canaux afin de contribuer à la satisfaction client, à la bonne utilisation des hôtels et à la bonne gestion des allotements, à l'optimisation du prix moyen et à la bonne occupation du réseau Orfea.
Missions principales :
- Garantir une expérience client fluide et résoudre les points bloquants ;
- Traiter les demandes provenant des résidences et des clients en assurant une réponse fiable et rapide.
- Contribution à la performance commerciale :
- Appliquer et veiller à la bonne application par les gestionnaires de réservations des politiques tarifaires définies.
-Participer à l'atteinte des objectifs.
- Faire remonter les anomalies tarifaires, de disponibilités ou de process.
- Echanger avec les résidences/hôtels concernant les demandes particulières et besoins terrain.
- Informer les équipes de tout élément impactant la relation client (travaux, fermetures, indisponibilités exceptionnelles...);
- Coopérer avec les pôles hôtelier, chantiers SNCF Réseau et commercial sur les dossiers spécifiques;
- Veiller à la qualité des prestations et à l'application des normes et procédures;
- Gérer les éventuels problèmes ou litiges / réclamations complexes des clients liés aux réservations;
- Veiller au respect des standards hébergements;
- Etablir les reportings et suivre les indicateurs liés à son activité;
- Contrôler l'exactitude et le bon traitement des factures hôtels, dans le respect des procédures en vigueur et assurer le suivi des litiges hôtels;
- Participer à la définition du planning et coordonner le travail du service, en collaboration et en l'absence du N+1, dans un souci constant de servir au mieux le client et d'assurer la continuité de service ;
- Veiller à la bonne transmission des informations aux autres services (pôle hôtelier, auditeur qualité réseau partenaires hôteliers, directeur commercial, ...) et aux gestionnaires de réservation ;
- Accueillir et former les nouveaux arrivants ;
- Entretenir le bon climat de travail au sein de l'équipe, participer à la motivation et l'adhésion de tous ;
Profil :
Professionnel(le) doté(e) d'une solide expérience en relation client et en centrale de réservation/ ou en centre d'appels, capable d'assurer un traitement rapide et qualitatif des demandes. Organisé(e), réactif(ve) et à l'aise dans la gestion des priorités, avec une bonne capacité à coordonner les échanges entre clients, résidences et partenaires hôteliers. Sens du service, esprit d'équipe et maîtrise du suivi administratif et des réclamations clients.
Avantages :
- 13ème mois sous condition d'ancienneté
- Prime de participation sous condition d'ancienneté
- Ticket restaurant et Indemnités Compensatrices de Nourriture
- Remboursement du titre de transport à 75%
- Mutuelle prévoyance avantageuse
Nos services pour les CHR les Cafés, Hôtels, restaurants. Et pour les Exploitants, les Salariés, les Candidats en hôtellerie et restauration
Espace pour les fournisseurs CHR. Cafés, Hôtels et Hestaurants. Fournisseurs en hôtellerie restauration. Matériel, agencement, équipement pro CHR.