| Type de contrat : | CDI |
| Condition de travail : | |
| Type d'établissement : | |
| Expérience : | 0 |
| Travail à temps plein ou partiel : | Temps plein |
| Salaire brut proposé : | 1,00 € |
L'International Hôtel de Millau est un établissement emblématique de la ville. Millau, capitale des sports de pleines en France propose une offre diversifiée d'activités et de sorties.
L'hôtel est franchisé sous deux bannières Ibis *** et Mercure Hotels****. En effet, l'hôtel est composé de 103 chambres réparties sur 9 étages. 57 chambres classées en 4 étoiles et 46 chambres classées 3 étoiles.
Le/la Chef(fe) de réception est responsable de la gestion et de l'organisation du service réception afin d'assurer un accueil de qualité aux clients et de garantir la satisfaction client tout au long du séjour.
Gestion de l'équipe de réception
o Encadrer, former et animer l'équipe des réceptionnistes.
o Organiser les plannings et assurer une bonne répartition des tâches.
o Veiller au respect des standards de qualité et des procédures internes.
Gestion de l'accueil et de la relation client
o Assurer un accueil personnalisé et chaleureux aux clients.
o Gérer les réservations et optimiser le taux d'occupation de l'hôtel.
o Gérer les réclamations et trouver des solutions adaptées.
o Veiller à la bonne gestion des arrivées et des départs (check-in/check-out).
Suivi administratif et commercial
o Superviser la facturation et les encaissements.
o Mettre en place des actions commerciales pour maximiser le chiffre d'affaires.
o Analyser les indicateurs de performance et proposer des axes d'amélioration.
o Assurer la coordination avec les autres services (étages, restauration, séminaires).
Application des normes et procédures
o Veiller au respect des standards Accor et des procédures internes.
o Assurer le respect des normes de sécurité et d'hygiène.
o Garantir la bonne application des outils informatiques hôteliers.
Compétences et qualités requises
- Excellente présentation et sens du service.
- Leadership et capacités managériales.
- Très bon relationnel et gestion du stress.
- Maîtrise des logiciels hôteliers (FOLS, Opera ou autres).
- Bonne maîtrise de l'anglais (une troisième langue est un plus).
- Rigueur, organisation et capacité à anticiper.
Formation et expérience
- Diplôme en hôtellerie/restauration (BTS, Licence, Master).
- Expérience de 2 à 5 ans en réception hôtelière, dont une expérience en encadrement.
Conditions et avantages
- Rémunération : Selon profil et expériences
- Avantages : Mutuelle, Carte Heartist
- Possibilités d'évolution au sein du groupe.
Nos services pour les CHR les Cafés, Hôtels, restaurants. Et pour les Exploitants, les Salariés, les Candidats en hôtellerie et restauration
Espace pour les fournisseurs CHR. Cafés, Hôtels et Hestaurants. Fournisseurs en hôtellerie restauration. Matériel, agencement, équipement pro CHR.