| Type de contrat : | CDI |
| Condition de travail : | |
| Type d'établissement : | |
| Expérience : | 0 |
| Travail à temps plein ou partiel : | Temps plein |
| Salaire brut proposé : | 1,00 € |
Description du poste
Le Novotel Poissy Orgeval, recherche un(e) Assistant(e) Cheffe de réception pour renforcer son équipe.
Vous serez responsable de l'organisation, l'encadrement et l'accompagnement de l'équipe de réception et assisterez la Cheffe de Réception dans ses missions quotidiennes.
Relation client
Contribuer à la satisfaction permanente du client en veillant à la qualité fournie tout au long de son séjour
Gérer les litiges clients et les plaintes
Assurer le suivi des prestations
Assurer le suivi de la fidélisation client
Mettre en place les procédures établies par le groupe et en garantir le respect
Effectuer les taches administratives liées au poste (mails, audits, suivis internes.)
Assurer les corrections / écarts de caisse avec le service Comptabilité
Management
Superviser et encadrer les activités opérationnelles de l'équipe Réception
Animer les réunions d'équipe
Accompagner, former et soutenir les équipes au quotidien
Connaitre et appliquer les règles de sécurité de l'hôtel (incendie...)
Veiller à la sécurité des biens et des personnes
Cette liste n'est pas exhaustive et est amenée à évoluer en fonction du profil, des compétences et de l'organisation.
Qualifications
Vous avez une expérience acquise et validée en poste d'encadrement en réception
Vous parlez français et anglais couramment
Vous êtes doté(e) d'un esprit commercial et avez une capacité à vous adapter aux besoins du service des clients
Vous avez un sens de l'accueil et êtes doté d'une aisance relationnelle
Dynamique, vous avez le sens de l'organisation et de l'anticipation
Vous bénéficiez d'une posture managériale
Vous êtes expert dans les procédures propres au secteur de la réception hôtelière
Vous maîtrisez le logiciel Opéra
Informations supplémentaires
Une prime de participation groupe et d'intéressement collectif
Un 13ème mois
Chèque cadeau
Une mutuelle pour prendre soin de vous
Une équipe conviviale et chaleureuse
Nos services pour les CHR les Cafés, Hôtels, restaurants. Et pour les Exploitants, les Salariés, les Candidats en hôtellerie et restauration
Espace pour les fournisseurs CHR. Cafés, Hôtels et Hestaurants. Fournisseurs en hôtellerie restauration. Matériel, agencement, équipement pro CHR.