| Type de contrat : | CDI |
| Condition de travail : | |
| Type d'établissement : | |
| Expérience : | 0 |
| Travail à temps plein ou partiel : | Temps plein |
| Salaire brut proposé : | 0,00 € |
Le BEST WESTERN PLUS HÔTEL & SPA DE CHASSIEU est composé de 84 chambres offrants des catégories adaptées à la clientèle business, la clientèle loisirs & familiale et VIP.
Réceptionniste de l'établissement, vous serez chargé(e) des missions suivantes :
L'ACCUEIL ET LA COMMUNICATION
- Accueil du client en français et dans au moins une langue étrangère,
- Contrôle de la réservation (dates d'arrivée, de départ.),
- Contrôle des modalités de paiement (carte de crédit, voucher, autre.),
- Réponse au client pendant la durée du séjour sur des questions d'ordre pratique,
touristique.
- Traitement des contestations éventuelles,
- Information sur les prestations offertes par l'hôtel.
ADMINISTRATION
- Prise de réservations,
- Gestion de la facture de l'arrivée au départ du client,
- Gestion et clôture des comptes clients,
- Encaissements,
- Gestion des fonds de caisse et passages de caisse.
COMMERCIALISATION
- Promotion des produits de l'hôtel,
- Fidélisation de la clientèle,
- Information sur l'environnement de l'hôtel.
COMMUNICATION INTERNE ET EXTERNE
- Communication avec les autres services,
- Transmission des consignes et commandes aux services concernés,
- Communication avec des agences de voyage, tours operators .
Pour nous rejoindre...
* Expérience similaire demandée
* Appliquer les procédures de communication interservices
* Assurer la transmission des informations aux autres services à bon escient
* Évaluer le niveau de satisfaction du client
* Faire preuve de mémoire auditive et visuelle
* Mener simultanément et en temps réel des activités de nature différente
* Optimiser le taux d'occupation et le chiffre d'affaires
* Passer avec aisance d'une langue à l'autre
* S'adapter à la diversité de la clientèle
* Satisfaire aux besoins de la clientèle pendant toute la durée du séjour
* Travailler en autonomie d'après des consignes de travail et des procédures préétablies
* Travailler en équipe
Vos Savoir-être & Savoir-faire
* Excellente expression orale et écrite
* Chaleureux(se) et souriant(e)
* Bon esprit d'équipe & excellent relationnel
* Bienveillant(e) & bon sens de l'écoute, attentionné(e)
* Discrétion et confidentialité
* Anticiper les conflits et les gérer dans les limites de ses responsabilités
* Bon niveau d'anglais
Nos services pour les CHR les Cafés, Hôtels, restaurants. Et pour les Exploitants, les Salariés, les Candidats en hôtellerie et restauration
Espace pour les fournisseurs CHR. Cafés, Hôtels et Hestaurants. Fournisseurs en hôtellerie restauration. Matériel, agencement, équipement pro CHR.