| Type de contrat : | CDI |
| Condition de travail : | |
| Type d'établissement : | |
| Expérience : | 0 |
| Travail à temps plein ou partiel : | Temps plein |
| Salaire brut proposé : | 2,00 € |
Descriptif du poste :
- Veiller à ce que chaque client bénéficie d'un accueil chaleureux, personnalisé et conforme aux standards d'un hôtel 5 étoiles.
- Contrôler la qualité de la prise en charge des clients tout au long de leur séjour : check-in, demandes spécifiques, check-out.
- Être force de proposition pour enrichir l'expérience client (gestes attentionnés, surclassements, offres spéciales, etc.).
- Organiser le travail de l'équipe de réception en fonction du taux d'occupation et des événements prévus.
- Répartir les tâches quotidiennes et veiller à leur bonne exécution (planning, suivi des arrivées/départs, traitement des réservations de dernière minute.).
- Coordonner les actions entre les différents services liés à l'accueil (conciergerie, bagagerie, housekeeping.).
- Manager une équipe composée de réceptionnistes, night auditors, chefs de brigade, et éventuellement concierges.
- Animer les briefings quotidiens et instaurer un esprit d'équipe tourné vers l'excellence du service.
- Identifier les besoins en formation et participer à l'intégration et à la montée en compétence des collaborateurs.
Profil recherché :
- Présentation soignée, excellente élocution
- Sens aigu du service client, courtoisie et discrétion
- Leadership naturel et capacité à fédérer une équipe
- Diplomatie, sang-froid et capacité à gérer les situations complexes
- Esprit d'initiative, sens de l'organisation et rigueur
- Grande disponibilité et flexibilité horaire
- Maîtrise des logiciels PMS (Opera, FOLS, etc.) et outils bureautiques
- Connaissance des standards de l'hôtellerie de luxe (Leading Hotels, Relais & Châteaux, etc.)
- Excellente maîtrise du français et de l'anglais (oral et écrit) ; une 3e langue est un plus
- Connaissances solides en gestion administrative, facturation et reporting
- Compétences managériales confirmées
Avantages :
- Prime de cooptation
- Evénements internes (anniversaires, déjeuner, meilleurs employés...)
- Prime meilleur employé trimestriel
- Mobilité intragroupe
- Tarifs préférentiels Marriott ou Hilton
- Mutuelle avantageuse prise en charge à 50%
- Remboursement transports à 100 %
Nos services pour les CHR les Cafés, Hôtels, restaurants. Et pour les Exploitants, les Salariés, les Candidats en hôtellerie et restauration
Espace pour les fournisseurs CHR. Cafés, Hôtels et Hestaurants. Fournisseurs en hôtellerie restauration. Matériel, agencement, équipement pro CHR.