| Type de contrat : | CDI |
| Condition de travail : | |
| Type d'établissement : | |
| Expérience : | 0 |
| Travail à temps plein ou partiel : | Temps plein |
| Salaire brut proposé : | 2,00 € |
Face à la baie mythique de Saint-Tropez, Le Beauvallon incarne un havre de paix, empreint d'histoire et d'élégance. Niché au cœur d'un domaine privé de 4 hectares, il offre à ses hôtes une parenthèse intime où le luxe s'allie à l'authenticité. Nous recherchons des talents passionnés pour rejoindre nos équipes!
En tant que Responsable Réservations, vous assurer la gestion optimale des réservations individuelles et/ou groupes afin de maximiser le taux d'occupation et le chiffre d'affaires de l'hôtel, tout en garantissant un accueil et un suivi clients irréprochables. Vous agirez comme un pivot entre le service commercial, l'hébergement, et la clientèle.
Fonctions principales :
Gestion des réservations
¨ Traiter et confirmer les réservations par téléphone, email ou via les plateformes en ligne (OTAs, GDS, site officiel).
¨ S'assurer de la disponibilité des chambres
¨ Optimiser l'occupation des chambres selon les périodes (yield management)
¨ Gérer les demandes particulières, VIP, packages ou services annexes
¨ Suivi client & relation personnalisée
¨ Être le premier contact pour les clients avant leur arrivée en suivant la grille LQA
¨ Assurer un suivi des préférences clients (habitudes, besoins spécifiques, allergies...)
¨ Collaborer avec les services opérationnels pour garantir une expérience client fluide
Événementiel & coordination
¨ Gérer les demandes de réservation liées aux événements (réunions, mariages...)
¨ Assurer la coordination avec les équipes commerciales, restauration, et réception
¨ Organiser et suivre les visites de repérage pour les événements ou séjours en groupe
Commercialisation et support aux ventes
¨ Participer aux actions commerciales ponctuelles (webinaires, mise en place de package, mise en page de supports...)
¨ Contribuer à la vente additionnelle (upselling de chambres ou services)
¨ Être force de proposition dans l'amélioration de l'offre et du discours commercial.
¨ Encadrement et reporting
¨ Former la réception sur le service réservation
¨ Assurer un daily pick up et un weekly report régulier : taux d'occupation, revenu moyen, sources de réservation.
¨ Participer aux réunions hebdomadaires avec la direction commerciale.
Profil :
¨ Maîtrise des outils de réservation (Mews, SynXis, etc.)
¨ Connaissance du yield et des stratégies tarifaires
¨ Excellente expression écrite et orale en français et en anglais (3e langue appréciée)
¨ Sens du service client haut de gamme
Soft-skills :
¨ Sens de l'organisation et des priorités
¨ Réactivité, rigueur, gestion du stress
¨ Aisance relationnelle et diplomatie
¨ Autonomie et esprit d'initiative
¨ Sens commercial développé
Formation :
- Formation métier du tourisme
Expérience :
Minimum de 2 ans dans un poste similaire
Langues :
- Excellente maîtrise du français et de l'anglais (oral et écrit)
- Une troisième langue est un atout
Nos services pour les CHR les Cafés, Hôtels, restaurants. Et pour les Exploitants, les Salariés, les Candidats en hôtellerie et restauration
Espace pour les fournisseurs CHR. Cafés, Hôtels et Hestaurants. Fournisseurs en hôtellerie restauration. Matériel, agencement, équipement pro CHR.