| Type de contrat : | CDI |
| Condition de travail : | |
| Type d'établissement : | |
| Expérience : | 0 |
| Travail à temps plein ou partiel : | Temps plein |
| Salaire brut proposé : | 1,00 € |
Le réceptionniste dépend directement du Chef de réception, et du Directeur de l'établissement.
Sous le contrôle et l'autorité directe ceux-ci, il assure les missions suivantes :
Relation client
- Assure l'accueil (physique, téléphonique, mail) des clients pendant la durée de leur séjour
- Respecter les formalités check in : formalités enregistrement
- Respecter les formalités check out : facturation et encaissement
- S'assurer du rangement et propreté de la réception et du hall (journaux, gobelets.)
- Assurer un service de conciergerie (activités touristiques, plan de paris, restaurants.)
- Promouvoir les services proposés par l'hôtel
- Suivre sa satisfaction durant son séjour
- Veille et réponses aux différents commentaires sur les différents sites de notation
- Renseigner le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel
- Traitement des demandes spécifiques et plaintes (en assurant un suivi auprès de sa hiérarchie)
- Promouvoir l'éco labélisation de l'établissement
Commercial:
- Gestion du planning de réservations en tenant compte des contraintes de revenue management
- Proposer la vente différents services de l'établissement et pratiquer l'upselling à l'arrivée
- Proposer des ventes supplémentaires ( add on)
- Identifier le client : professionnel, habitué, loisirs., proposition avantages et contrat corporate
Gestion des réservations :
- Constituer un dossier client : bon de réservation rempli, confirmation de réservation envoyée
- Vérifier et contrôler quotidiennement les arrivées clients
- Traiter et saisir les réservations + vérification à J + 1 ..
Back Office
- Contrôle de caisse (début et fin de shift, remise au coffre)
- Traitement des débiteurs (envoi factures et voucher ; contrôle tarifaire)
- Contrôler le rack client : vérification du paramétrage de la fiche client, du tarif mis en place et de la typologie de la chambre
- Transmettre les informations nécessaires aux autres services (étages, technique,) et aux autres membres de son service
- Assurer les opérations de clôture journalière et le classement des documents quotidiens
Housekeeping
- En l'absence de la gouvernante et du chef de réception : préparer le planning des femmes de chambre, transmettre les commandes petit-déjeuner ou entretien
- Informer la cafetière ou la gouvernante à chaque livraison de produits et lui remettre le bon de livraison
Les règles de sécurité
- Ne pas bloquer les portes coupe feu
- En cas de déclenchement de la centrale incendie, procéder à l'évacuation de l'hôtel
- Laisser libre d'accès les portes de sortie
- Fermer à clé la bagagerie des clients
Vos engagements
- Veiller au respect des valeurs de l'hôtel et à son image de marque
- Assurer, pour chaque client, un accueil personnalisé et chaleureux
- Contribuer par l'ensemble de ces tâches au bien-être du client pendant son séjour à l'hôtel
- Appliquer les procédures et les techniques d'accueil sous la direction de votre chef de réception
Nos services pour les CHR les Cafés, Hôtels, restaurants. Et pour les Exploitants, les Salariés, les Candidats en hôtellerie et restauration
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