| Type de contrat : | CDD - 6 Mois |
| Condition de travail : | |
| Type d'établissement : | |
| Expérience : | 0 |
| Travail à temps plein ou partiel : | Temps plein |
| Salaire brut proposé : | 1,00 € |
La SAS Cap Mer et Loisirs, située à Agde, est un acteur incontournable du secteur du tourisme et des loisirs, offrant des services de qualité et une expérience unique à nos clients. Nous recherchons un(e) voiturier(e)/bagagiste pour rejoindre notre équipe.
Les missions principales sont les suivantes :
Accueil des clients :
- Accueillir les clients à leur arrivée et assurer un service de voiturier professionnel
- Garer et récupérer les véhicules des clients en toute sécurité en respectant les procédures mise en place
- Récupérer les bagages et les déposer en chambres
- Assurer la propreté et l'entretien des véhicules confiés
- Offrir un service client exceptionnel
- Répondre aux demandes et en offrir une assistance aux besoins
- Collaborer avec l'équipe de réception pour assurer une coordination efficace des services
- Assurer un accueil personnalisé et chaleureux afin de développer la fidélisation
- Présenter aux clients les prestations et services proposés par l'hôtel
- Veiller à la satisfaction du client tout au long de son séjour
- Maintenir une présentation soignée
- Adopter un comportement exemplaire en toute circonstance
- Veiller à la satisfaction de la clientèle et faire remonter les informations à ses supérieurs
Communication interne et externe :
- Communiquer avec les différents services (étages, technique.)
- Transmettre les informations aux collaborateurs concernés
- Communiquer les informations et messages aux résidents
Gestion des plaintes clients :
- Prendre en charge les réclamations avec empathie et professionnalisme
- Proposer des solutions adaptées pour garantir la satisfaction de nos clients
- Transmettre à la réception les informations nécessaires pour le suivi
Commercialisation :
- Promotion des suites, restaurant, bar, escape game et des services annexes de l'Hôtel
Garantie de la qualité :
- Synthétiser et communiquer efficacement les informations à ma hiérarchie
- Garantir un environnement accueillant
Sécurité :
- Respecter les procédures en cas d'incident
- Détection anticipée des éventuels problèmes
- Connaître l'établissement (évacuation des lieux, respect des consignes de sécurité.)
- Informer les collaborateurs et résidents des risques potentiels (obstacles, sols mouillés, objets tranchants.)
Savoir être :
- Être précis(e), rigoureux(se), méthodique et soigneux(se)
- Être souriant(e), chaleureux(se) et accueillant(e)
- Adopter une attitude positive et rester courtois(e) en toute circonstance
- Avoir l'esprit d'équipe
- Capacité d'adaptation et de résistance aux tensions
- Être doté d'une aisance relationnelle
- Avoir le sens de l'écoute et de la communication
- Avoir une tenue professionnelle ou costume obligatoire sur une période
- Adopter une posture, un langage et un comportement professionnel adapté
Compétences :
- Connaissance des procédures standard liées au service de voiturier
- Connaissance des techniques de communication, gestion des conflits
- Compétences relationnelles et prise de décisions rapides
- Polyvalence, réactivité et sens de l'organisation
- Maitrise de l'anglais et d'une autre langue étrangère
- Connaitre les modalités d'accueil classiques d'un hôtel
- Connaitre et savoir renseigner sur les activités et le patrimoine culturel de la région
- Savoir travailler en équipe autant qu'en autonomie
- S'adapter à chaque situation et faire preuve de polyvalence
- Savoir gérer l'attente des résidents et les priorités dans les tâches à accomplir
- Avoir des compétences de physionomiste
- Évaluer la satisfaction clientèle et leurs besoins en sachant interpréter le langage corporel
- Communiquer efficacement les informations données
Conditions :
Contrat à durée déterminée (CDD)
Rémunération de 1864.64€ brut
Mutuelle d'entreprise
Issu(e) d'une formation spécialisée, dans le domaine du tourisme, hôtellerie ou équivalent et
d'expériences sur des postes similaires.
Pour postuler, merci de vous présenter muni(e) de plusieurs CV, au Moulin des Evêques, avenue du 8 mai 1
Nos services pour les CHR les Cafés, Hôtels, restaurants. Et pour les Exploitants, les Salariés, les Candidats en hôtellerie et restauration
Espace pour les fournisseurs CHR. Cafés, Hôtels et Hestaurants. Fournisseurs en hôtellerie restauration. Matériel, agencement, équipement pro CHR.