| Type de contrat : | CDI |
| Condition de travail : | |
| Type d'établissement : | |
| Expérience : | 0 |
| Travail à temps plein ou partiel : | Temps plein |
| Salaire brut proposé : | 2,00 € |
Le/la Responsable Hébergement est l'ambassadeur.rice de la marque, il/elle partage les valeurs de convivialité et d'écologie auprès de la clientèle. Il/elle est garant.e d'offrir une expérience inédite à tous les clients en assurant un accueil de qualité dans le respect des normes et procédures en vigueur.
En l'absence de la direction, il/elle a la responsabilité du bon fonctionnement de l'établissement et doit faire face à chaque situation dans le respect des consignes de sécurité et de la satisfaction des clients.
- Management
o Dirige et anime son équipe dans une bonne entente et cohésion d'équipe
o Partage avec son équipe les valeurs écologiques du groupe
o Forme et intègre les nouveaux collaborateurs
o Veille au respect du comportement et de la tenue
o Elabore les plannings prévisionnels de réception et des étages, soumis à la validation de la direction, en respectant les délais et en fonction de la prévision d'activité
o Contrôle les horaires des équipes en place
o Tient à jour les tableaux de bord (TO, CA, PM, .) et prépare les prévisions d'activité
o Transmet à son équipe le goût de l'accueil personnalisé et du détail, dans un souci continu de la satisfaction de la clientèle et de sa fidélisation
o Veille à la bonne communication entre les services (réception, étage, restaurant, technique)
- Qualité
o S'assure de la satisfaction client durant tout le séjour en établissant un relationnel de qualité dans le but de le fidéliser
o Gère les réclamations et litiges clients, y accorde un suivi rigoureux
o Etablit des rapports hebdomadaires/mensuels (documents d'analyse interne de la satisfaction clientèle et de communication aux équipes)
- Réception
o Gère les check-in et check-out
o Veille au respect des procédures mises en place (d'accueil, d'encaissement de facturation), réfère toute anomalie aux personnes concernées et met en place de nouvelles procédures
o Effectue et veille à la présence et à l'actualisation des documents mis à disposition du client
o Gère les e-mails et les appels
o Prends des réservations en optimisant le taux d'occupation et le chiffre d'affaires, applique un contrôle régulier du planning
o Vérifie les réservations prises par les membres de l'équipe
o Veille au déploiement et à l'harmonisation du discours client
o Challenge ses équipes sur des objectifs de vente
- Groupes
o En lien avec la direction, gère les groupes (devis, contrat, suivi groupe de la réservation au check-out)
- Yield Management
o Est garant.e de la politique tarifaire mise en place par l'équipe de réception
o Optimise de façon permanente le taux d'occupation et les chiffres d'affaires
o Vérifie les informations sur les sites internet en termes de tarifs et de disponibilités
o Participe activement en collaboration avec le Directeur Général à la politique tarifaire de l'établissement, est capable de l'évaluer et d'être force de proposition
o Développe une bonne synergie de réseau en favorisant les relations inter-hôtels
Profil recherché
Formation / Expériences professionnelles
- Niveau BAC à BAC + 2 dans le domaine de l'hôtellerie - restauration ou du tourisme
- Expérience minimum de 2 à 3 ans dans le domaine de l'hôtellerie à un poste en réception
- Une expérience d'animation d'équipe est recommandée
- Anglais professionnel obligatoire - espagnol professionnel fortement apprécié
Tu es reconnu(e) pour les qualités suivantes :
- sens développé du client et de la qualité de service
- une bonne capacité d'adaptation
- autonome et organisé.e
- leadership et exemplarité
- bon esprit d'équipe
- gestion du stress et réactif
- tu partages les valeurs écologiques du groupe et es sensible à l'environnement
- excellente présentation
Conditions
Type de contrat : CDI
Statut : Cadre
Salaire : 2700€ brut/mois + variable
Lieu : Montpellier - en présentiel
Date de début de contrat : dès que possible
Nos services pour les CHR les Cafés, Hôtels, restaurants. Et pour les Exploitants, les Salariés, les Candidats en hôtellerie et restauration
Espace pour les fournisseurs CHR. Cafés, Hôtels et Hestaurants. Fournisseurs en hôtellerie restauration. Matériel, agencement, équipement pro CHR.
