| Type de contrat : | CDI |
| Condition de travail : | |
| Type d'établissement : | |
| Expérience : | 0 |
| Travail à temps plein ou partiel : | Temps plein |
| Salaire brut proposé : | 2,00 € |
- Établir des relations clients significatives en offrant l'expérience citizenM unique par
téléphone, chat en ligne, réseaux sociaux et e-mail - inspirée par nos ambassadeurs - tout au long du
parcours client.
- Soutenir pleinement tous nos hôtels et ambassadeurs, afin qu'ils puissent se concentrer sur
l'expérience client.
L'équipe étant disponible 24h/24 et 7j/7, nous avons des horaires de travail flexibles et travaillons depuis
différents endroits pour prendre en charge tous les fuseaux horaires.
Principales responsabilités
En tant qu'expert en communication avec les clients, vous êtes responsable de la communication avec nos
clients - citoyens du monde - dans le monde entier. Vous améliorez et faites vibrer l'expérience de nos
clients tout au long de leur parcours. Cela signifie que vous créez des moments de connexion lorsque les
clients nous contactent, que ce soit pendant qu'ils réservent un séjour avec nous ou après leur séjour avec nous - et
tout ce qui se passe entre les deux. De plus, vous vous assurez que toutes les informations destinées à nos clients sont
à jour sur nos plateformes en ligne, telles que le site Web, l'application et le chatbot. Enfin et surtout, vous vous assurez que
dans tout cela, nos valeurs sont infusées.
- interagir avec les clients via les réseaux sociaux, WhatsApp, le chat en ligne, le courrier électronique et
le téléphone
- aider les hôtels lorsqu'ils rencontrent un incident dans l'hôtel, comme des ascenseurs qui ne fonctionnent pas
- surveiller et mettre à jour les bases de données de FAQ pour tous nos canaux
- surveiller, réagir et répondre à nos comptes de réseaux sociaux
- transmettre les problèmes technologiques des clients à l'équipe informatique
- atteindre les normes les plus élevées de service client exceptionnel : fournir une formation et
un retour d'information constant à l'équipe pour garantir que la culture de citizenM est claire
pour tous ceux qui entrent en contact avec nos clients
- RAOKs : Random Acts Of Kindness - chercher des moyens de surprendre et de ravir nos clients
- rechercher constamment des moyens d'améliorer l'expérience client et partager cela avec
l'équipe
- collaborer avec d'autres équipes au sein de citizenM pour signaler les commentaires des clients
- analyser et améliorer le service client et rendre compte chaque semaine au chef d'équipe citizenConnect
Qualification / Compétences
- Compétences interpersonnelles montrant la capacité à surprendre, à connecter et à toucher
- Capacité à gérer plusieurs tâches dans un environnement en évolution rapide
- Autonomie et initiative
- Souci du détail
- Capacité de résolution de problèmes et capacité d'action
- S'identifier à la marque citizenM
- Passion pour l'hospitalité
- Capacité à travailler les week-ends et les jours fériés
- Maîtrise de l'anglais et l'hindi
Nos services pour les CHR les Cafés, Hôtels, restaurants. Et pour les Exploitants, les Salariés, les Candidats en hôtellerie et restauration
Espace pour les fournisseurs CHR. Cafés, Hôtels et Hestaurants. Fournisseurs en hôtellerie restauration. Matériel, agencement, équipement pro CHR.
