| Type de contrat : | CDI |
| Condition de travail : | |
| Type d'établissement : | |
| Expérience : | 0 |
| Travail à temps plein ou partiel : | Temps plein |
| Salaire brut proposé : | 0,00 € |
Assurer un accueil et un service exceptionnel aux clients de l'hôtel, en respectant les standards de qualité d'un établissement 5 étoiles. Garantir une expérience unique et personnalisée à chaque client, depuis leur arrivée jusqu'à leur départ.
Ses principales missions sont de :
1 Accueil des clients :
- Accueillir les clients avec courtoisie et professionnalisme, conformément aux standards de l'hôtel.
- Effectuer les formalités de check-in et check-out avec efficacité.
- Présenter les services de l'hôtel et fournir des informations sur les installations et les activités locales.
2 Gestion des réservations :
- Gérer les réservations via téléphone, email et les plateformes en ligne.
- S'assurer de l'exactitude des informations de réservation et effectuer les modifications nécessaires.
- Optimiser l'occupation des chambres en tenant compte des préférences des clients et des disponibilités.
3 Service à la clientèle :
- Répondre aux demandes des clients et résoudre les problèmes rapidement et efficacement.
- Fournir des conseils et des recommandations personnalisées pour les restaurants, les attractions locales et les services de transport.
- Gérer les plaintes avec tact et professionnalisme, en assurant un suivi approprié.
4 Gestion administrative :
- Tenir à jour les registres de l'hôtel et les bases de données clients.
- Préparer et gérer les facturations, paiements et transactions diverses.
- Coordonner avec les autres départements (housekeeping, restauration, conciergerie) pour assurer une expérience client fluide.
5 Standards de l'hôtel :
- Respecter les procédures et les politiques de l'hôtel en matière de sécurité, d'hygiène et de confidentialité.
- Maintenir une présentation professionnelle et soignée en tout temps.
- Contribuer à l'amélioration continue des services et à la mise en œuvre des standards de qualité de l'hôtel.
COMPETENCES REQUISES
1 Compétences techniques :
- Maîtrise des logiciels de gestion hôtelière (PMS) et des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook).
- Connaissance des standards de service en hôtellerie de luxe.
2 Compétences relationnelles :
- Excellente communication orale et écrite.
- Capacité à créer un lien de confiance avec les clients et à anticiper leurs besoins.
- Sens de l'écoute, de la diplomatie et de la discrétion.
3 Compétences organisationnelles :
- Gestion du stress et capacité à travailler dans un environnement dynamique.
- Rigueur et sens du détail.
- Autonomie et proactivité.
- Expérience de 1 à 2 ans dans un poste similaire, idéalement en hôtellerie de luxe.
- Excellentes compétences en communication et en service à la clientèle.
- Bonne connaissance de la ville, des attractions touristiques, des restaurants et des événements locaux.
- Capacité à travailler sous pression et à respecter les délais.
- Maîtrise de langues étrangères, en particulier l'anglais.
Nos services pour les CHR les Cafés, Hôtels, restaurants. Et pour les Exploitants, les Salariés, les Candidats en hôtellerie et restauration
Espace pour les fournisseurs CHR. Cafés, Hôtels et Hestaurants. Fournisseurs en hôtellerie restauration. Matériel, agencement, équipement pro CHR.