| Type de contrat : | CDI |
| Condition de travail : | |
| Type d'établissement : | |
| Expérience : | 0 |
| Travail à temps plein ou partiel : | Temps plein |
| Salaire brut proposé : | 6,00 € |
1. RELATION CLIENT :
- Prendre en charge les situations de litiges pour les tourner en situation positive
- Créer un lien et un impact positif lors des interactions avec les clients
- Prendre en charge les appels client rapidement
- Offrir un service attentionné et adapté aux contraintes du client
- Etre attentif aux remarques des clients
- S'assurer du bon suivi des demandes clients et de la bonne réalisation de ces dernières dans un temps imparti
- Répondre aux commentaires clients TripAdvisor et Booking
- Compléter les profils Review Pro
- Répondre aux commentaires reviewpro
2. COMMERCIAL :
- Contribuer à l'image de marque du groupe Melia Hotels & Resorts
- Véhiculer la bonne image du groupe Melia
- Assurer les ventes additionnelles aux points de ventes, chambre et des espaces évènementiels
3. TECHNIQUES METIER :
- Assurer une qualité d'accueil représentative des normes Melia Hôtels & Resorts
- Assurer les relations d'accueil, de service et d'information auprès de la clientèle
- Appliquer les procédures du groupe Melia Hotels & Resorts
- Participer aux réunions de service
- Maintenir la Feuille de Route Melia Connect à jour et la transmettre à tous les responsables de service
- S'assurer de la bonne communication entre les différents départements
- Participer activement à l'intégration et à la formation des nouveaux arrivants
- Informer le client sur les prestations offertes par l'hôtel
- Répondre aux demandes d'informations des différents départements (restaurants, service de nettoyage...)
- Gère les appels téléphoniques et les mails
Nos services pour les CHR les Cafés, Hôtels, restaurants. Et pour les Exploitants, les Salariés, les Candidats en hôtellerie et restauration
Espace pour les fournisseurs CHR. Cafés, Hôtels et Hestaurants. Fournisseurs en hôtellerie restauration. Matériel, agencement, équipement pro CHR.