| Type de contrat : | CDI |
| Condition de travail : | |
| Type d'établissement : | |
| Expérience : | 0 |
| Travail à temps plein ou partiel : | Temps plein |
| Salaire brut proposé : | 2,00 € |
JOB DATING LE 27 SEPTEMBRE A 9h15
Objectif général du poste :
- Rôle de contrôle de l'équipe
- Préparation et répartition des tâches
- Rapport au Chef de réception à la fin de chaque shift
Les missions générales du poste :
- Encadrer son équipe
- S'impliquer dans la commercialisation des prestations du Mama
- Contrôler son shift et veiller au bon déroulement du shift
- Répondre aux demandes et réclamations clients
- Remplacer le Chef de Réception en son absence
Activités et tâches relatives au poste :
- S'impliquer dans la commercialisation des prestations du Mama
o Assurer un excellent accueil
o Avoir l'esprit Mama et le transmettre
o Commercialiser les prestations proposées par le Mama
o Optimiser les ventes et le taux d'occupation
- Gestion et organisation du shift
o Appliquer et faire appliquer la check list
o Être présent pour son équipe et être à l'écoute
o Organiser la répartition des tâches ainsi que les pauses de son shift
o Assurer la réception d'appels téléphoniques
o Assurer le suivi des demandes par mail (réception, My Bill)
o S'assurer de transmettre les messages adressés aux clients
o Vérifier les réservations dans le système : contrôler la réservation, la politique tarifaire et commerciale
o Vérification des attributions des chambres
o Contrôler les arrivées VIP et la mise en place de prestation
o Etre informé du planning et du déroulement des évènements
o S'assurer de la propreté du desk, du lobby et du back office
o Gérer et anticiper les overbookings
- Contrôle
o Doit savoir exactement tout ce qu'il se passe pendant son shift
o Chaque arrivée doit être contrôlée (chaque cardex, chaque paiement, encaissement.)
o Contrôler les départs
o S'assurer de la solvabilité des clients (vérification présence de carte de crédit, encours hôtel)
o Centralise toute ouverture de PM (compte passant)
o Contrôle les TRACES (demandes envoyées par le service réservation) et autres demandes clients
o Assurer les demandes clients
o Veiller aux demandes de taxi
o Veiller aux réveils clients pour le lendemain
o Contrôler l'attitude des réceptionnistes et assurer les Mama Welcoming calls
- Communication
o Mettre à jour le shifthandover (cahier de consignes) à chaque fin de shift
o Animer un briefing entre chaque shift
o Rédiger un rapport des activités et problèmes survenus pendant son shift sur le log book
o Faire un rapport quotidien à son Chef de réception
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