| Type de contrat : | CDI |
| Condition de travail : | |
| Type d'établissement : | |
| Expérience : | 0 |
| Travail à temps plein ou partiel : | Temps plein |
| Salaire brut proposé : | 1,00 € |
Votre rôle est d'assurer l'ensemble des tâches de la réception ainsi que la sécurité des biens et des personnes présents dans la résidence.
MISSIONS ET ACTIVITES PRINCIPALES :
Accueil et information des clients
- Accueillir les clients en respectant les procédures et normes
- Assurer l'accueil téléphonique et physique et gérer la messagerie (fax, mails)
- Répondre aux demandes de renseignements divers et fournir toute information nécessaire au bon déroulement du séjour des clients
- Informer les clients sur les services proposés au sein de l'hôtel
Gestion des opérations de réception
- Assurer la saisie et le contrôle des réservations individuelles et/ou collectives via le logiciel hôtelier interne
- Assurer la saisie et le contrôle des cartes clients via le logiciel hôtelier interne
- Gérer les situations de surbooking de l'hôtel
Suivi règlements
- Gérer et contrôler la caisse dans le respect des procédures de l'entreprise
- Assurer la clôture des caisses et de la journée
- Assurer les encaissements et les facturations
- Gérer les dossiers débiteurs
Gestion des litiges clients
- Répondre de manière appropriée aux attentes des clients insatisfaits en proposant plusieurs solutions
- Remonter les informations au supérieur hiérarchique et aux services internes et externes concernés
- Effectuer des états des lieux, si demande de la direction
Commercialisation
- Remonter les informations sur les prospects et/ou les nouveaux clients
- Connaître parfaitement la résidence, ses services ainsi que la concurrence immédiate
Sécurité
- Connaitre les spécificités techniques de l'établissement et des chambres
- Connaître et savoir appliquer les consignes de sécurité relatives au type d'établissement
- Savoir intervenir en cas de problème particulier : incendie, accident client, vol.
- Veiller au bon fonctionnement des équipements de sécurité de l'établissement
- Assurer des rondes durant son service
Service petit-déjeuner
- Assurer la mise en place et la préparation du petit déjeuner selon les normes définies
- Avertir l'équipe du petit déjeuner toute information importante relative au service
- Assurer le suivi des stocks et des commandes
- Mettre en place, débarrasser et nettoyer en respectant les normes d'hygiène et les procédures
Communication interne
- Effectuer la passation et la prise de consigne entre chaque shift
- Assurer l'interface entre les différents services
Nos services pour les CHR les Cafés, Hôtels, restaurants. Et pour les Exploitants, les Salariés, les Candidats en hôtellerie et restauration
Espace pour les fournisseurs CHR. Cafés, Hôtels et Hestaurants. Fournisseurs en hôtellerie restauration. Matériel, agencement, équipement pro CHR.
