| Type de contrat : | CDD - 3 Mois |
| Condition de travail : | |
| Type d'établissement : | |
| Expérience : | 0 |
| Travail à temps plein ou partiel : | Temps plein |
| Salaire brut proposé : | 2,00 € |
En tant que Réceptionniste (H/F) - Niveau confirmé, vous êtes l'un des visages emblématiques de
l'établissement. Véritable ambassadeur(drice) de la maison, vous assurez un accueil personnalisé,
élégant et professionnel à chaque étape du séjour. Sous la supervision de la Chee de Réception, vous
contribuez activement à orir une expérience fluide, chaleureuse et mémorable à notre clientèle.
VOS PRINCIPALES MISSIONS
Accueil et relation client :
- Assurer l'accueil physique et téléphonique des clients avec professionnalisme et courtoisie.
- Gérer les arrivées et départs (check-in / check-out) dans le respect des standards de qualité.
- Accompagner et conseiller les clients tout au long de leur séjour (conciergerie, réservations, demandes
spécifiques).
- Traiter les réclamations avec diplomatie, eicacité et sens du service.
Gestion des réservations et suivi administratif :
- Gérer les réservations individuelles (téléphone, email, OTA) et optimiser le planning des chambres.
- Maîtriser le logiciel de réservation et assurer la mise à jour des informations clients.
- Eectuer les encaissements, la facturation et les clôtures journalières avec rigueur.
- Assurer le suivi des dossiers clients et la coordination avec les diérents services.
Organisation et coordination interne :
- Assurer une communication fluide avec les équipes housekeeping, restauration et direction.
- Anticiper les besoins des clients afin de garantir un séjour personnalisé et sans accroc.
- Participer à l'amélioration continue de la qualité de service et de l'expérience client.
Respect des standards et qualité :
- Appliquer les procédures internes et les standards d'un établissement haut de gamme.
- Veiller à la confidentialité des informations clients.
- Contribuer au maintien de l'image et de la réputation de l'établissement.
Compétence :
- Excellente présentation et sens aigu du service client.
- Maîtrise des outils informatiques et logiciels hôteliers.
- Excellentes capacités relationnelles et rédactionnelles.
- Autonomie, rigueur et sens de l'organisation.
- Maîtrise du français et de l'anglais (une troisième langue est un atout).
Profil recherché
- Expérience confirmée en réception, idéalement en hôtellerie de charme ou haut de gamme.
- Sens de l'accueil personnalisé et souci du détail.
- Capacité à gérer les priorités et les situations délicates avec calme et professionnalisme.
- Esprit d'équipe et sens des responsabilités.
- Disponibilité et flexibilité selon les besoins du service.
Nos services pour les CHR les Cafés, Hôtels, restaurants. Et pour les Exploitants, les Salariés, les Candidats en hôtellerie et restauration
Espace pour les fournisseurs CHR. Cafés, Hôtels et Hestaurants. Fournisseurs en hôtellerie restauration. Matériel, agencement, équipement pro CHR.