| Type de contrat : | CDD - 5 Mois |
| Condition de travail : | |
| Type d'établissement : | |
| Expérience : | 0 |
| Travail à temps plein ou partiel : | Temps plein |
| Salaire brut proposé : | 12,00 € |
Rejoignez l'aventure Roz Marine !
Ouvert depuis 2023, Roz Marine Thalasso & Spa connaît une croissance continue, portée par l'excellence de ses équipes et l'exigence d'une clientèle 4 étoiles. Située dans un cadre naturel exceptionnel face à l'archipel des 7 îles, notre thalasso incarne le bien-être, la rigueur et la passion. Aujourd'hui, nous recherchons de nouveaux talents pour enrichir notre équipe.
Mission :
La/Le Responsable Hébergement est garant(e) de la qualité de l'accueil et du séjour des clients au sein de l'établissement. Elle/Il supervise l'ensemble des services liés à l'hébergement (réception, housekeeping) afin d'assurer une expérience client irréprochable, en cohérence avec les standards de l'hôtel.
Activités principales :
Garantir une qualité de service optimale :
- Impulser et veiller au maintien des standards de qualité.
- Superviser le service hébergement et réception pour assurer une qualité de service irréprochable.
- Coordonner le rendu des chambres avec le service des gouvernantes afin d'assurer la meilleure expérience d'arrivée possible aux clients.
- Accueillir, informer, renseigner et conseiller les clients de son arrivée à son départ.
- Veiller à la satisfaction client, la qualité de service et à la fidélisation de la clientèle.
- Organiser, coordonner et animer l'activité des équipes de permanents et de saisonniers des différents services Réception, Etages -Entretien.
- Mémoriser les habitudes des différents types de clientèle et les noter en cardex
- Gérer les réclamations clients avec professionnalisme et courtoisie et veiller à en tenir la direction informée.
- Gérer l'aspect comptable du service (suivi des caisses, des en cours clients et des débiteurs , réconciliations, etc.)
- Maintenir de bonnes relations avec les prestataires extérieurs.
Savoir-Être
- Vous êtes véritablement la vitrine de l'établissement. Vous devez avoir une communication adaptée au client en face de vous. Vous êtes de nature sociable et enthousiaste.
- Vous devez avoir une présentation soignée et adaptée.
- Vous devez avoir une bonne communication écrite et orale. Avoir un esprit de synthèse pour remonter les informations à votre supérieur.
- Vous devez faire preuve d'empathie et de bienveillance face au client, afin de satisfaire au mieux ses exigences.
- Vous faites preuve d'initiative et de responsabilité pour intervenir rapidement face à tous types de situation.
- Vous êtes de nature rigoureuse afin de faciliter le travail des collègues, assurer la bonne gestion de la caisse, et assurer la sécurité des biens et des personnes.
- Vous avez une bonne gestion du stress, et savez adapter votre discours en fonction de la situation.
Savoir-Faire
- Bonne maitrise de l'anglais impérative, une seconde langue étrangère est souhaitée.
- Bonne connaissance de l'informatique et des logiciels hôteliers souhaitées.
Spécificités du poste
Poste disponible 5 mois à temps complet sur la base de 39h hebdomadaire,
Travail le week-end et les jours fériés,
Horaires et jours de repos variables.
Ce que nous vous offrons :
- Un cadre de travail neuf et inspirant, en bord de mer
- Un parcours d'intégration complet à votre arrivée pour prendre vos marques en toute confiance
- Un repas fourni le midi (pour vous faire gagner du temps et de l'énergie)
- Une mutuelle avantage
- Un accès illimité à notre espace zen et de nombreux avantages salariés
Si vous êtes prêt(e) à vous investir dans une maison qui valorise le savoir-faire, le respect, et l'humain, alors nous avons hâte de vous rencontrer.
Roz Marine Thalasso & Spa - Bien plus qu'un lieu de soins, un lieu de vie.
Nos services pour les CHR les Cafés, Hôtels, restaurants. Et pour les Exploitants, les Salariés, les Candidats en hôtellerie et restauration
Espace pour les fournisseurs CHR. Cafés, Hôtels et Hestaurants. Fournisseurs en hôtellerie restauration. Matériel, agencement, équipement pro CHR.