Rappel de l'annonce
Agent(e) d'accueil week-end (vendredi à lundi) (H/F)
Non communiqué
14510 - HOULGATE
Emploi HÔTELLERIE RESTAURATION
| Type de contrat : | CDI |
| Condition de travail : | |
| Type d'établissement : | |
| Expérience : | 0 |
| Travail à temps plein ou partiel : | Temps plein |
| Salaire brut proposé : | 12,00 € |
Contexte et environnement de travail
Au sein du Groupement d'Intérêt Public Centre Sportif de Normandie (GIP CSN), détenu à 70 % des voix statutaires par la Région Normandie, 25 % par l'État et 5 % par le Comité Régional Olympique et Sportif (CROS), vous participerez activement, dans le cadre de vos missions, au développement du CSN, à l'achèvement de sa restructuration et à la consolidation de son modèle économique.
Intégré(e) à une structure dynamique implantée à Houlgate et composée d'une trentaine de collaborateurs, vous contribuerez, par la qualité de votre accueil, votre sens du service et votre rigueur organisationnelle, à la satisfaction des clients (sportifs, ligues, entreprises, institutions.) et au bon fonctionnement opérationnel du Centre Sportif de Normandie pendant les week-ends et jours d'affluence.
Missions principales
Accueil des publics
- Assurer l'accueil physique des clients, groupes, sportifs, encadrants et visiteurs
- Assurer l'accueil téléphonique et traiter les demandes d'informations
- Orienter les publics au sein du Centre Sportif de Normandie (bâtiments, terrains, salles, hébergements, restauration.)
- Gérer les arrivées et départs des groupes (check-in / check-out, remise de badges)
- Veiller à la bonne transmission des consignes aux clients (horaires, règlement, sécurité)
Gestion administrative et réservation
- Enregistrer les présences et les arrivées de groupes
- Gérer les outils de planification (plannings d'occupation, réservations de salles et installations)
- Préparer et remettre les documents d'accueil (émargements, plannings, consignes.)
- Réaliser des encaissements ou formalités liées aux réservations
- Saisir et mettre à jour les données dans les logiciels de gestion (réservation, planning, CRM)
Relation clients et qualité de service
- Être à l'écoute des besoins et remarques des clients
- Gérer les réclamations de premier niveau avec professionnalisme
- Transmettre les demandes particulières aux services concernés (restauration, hébergement, maintenance)
- Participer à l'amélioration continue de la qualité d'accueil et de service
- Réaliser des enquêtes de satisfaction si besoin
Coordination avec les autres services
- Collaborer étroitement avec les équipes hébergement, restauration, entretien et sécurité
- Transmettre les informations utiles au bon déroulement des prestations
- Assurer le relais d'information entre les équipes de jour/nuit et entre celles semaine/week-end
- Participer aux réunions de service ou aux points de coordination si besoin
Logistique et surveillance des espaces communs
- Vérifier la propreté, l'état général et l'accessibilité des espaces d'accueil
- Signaler toute anomalie technique ou tout dysfonctionnement aux équipes compétentes
- Surveiller le respect des consignes de sécurité dans les espaces ouverts au public
- Veiller à la bonne tenue des supports d'information (affichage, signalétique, brochures.)
Communication et représentation
- Diffuser les informations institutionnelles, sportives ou événementielles aux publics
- Représenter le CSN avec professionnalisme, sens du service et diplomatie
- Participer ponctuellement à des temps d'animation ou d'événements organisés sur site (portes ouvertes, événements sportifs.)
