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"Réceptionniste en hôtellerie (H/F)"

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Rappel de l'annonce

Réceptionniste en hôtellerie (H/F)

Non communiqué

13260 - CASSIS

Réceptionniste hotel

Type de contrat :CDD - 4 Mois
Condition de travail :
Type d'établissement :
Expérience : 0
Travail à temps plein ou partiel : Temps plein
Salaire brut proposé : 6,00 €
Missions :
Le/La Réceptionniste est l'interlocuteur privilégié des clients. Il/Elle accueille les clients et facilite leur séjour jusqu'au moment de leur départ et a pour mission de faire voyager le client dès son arrivée.
Il/Elle assure des shifts du matin ou du soir et véhicule l'image de l'hôtel par son attitude exemplaire, son accueil chaleureux et convivial, son professionnalisme et sa disponibilité.
Il/Elle assure l'accueil téléphonique et physique des clients, les accompagnent et les guide dans la découverte de l'hôtel et des activités annexes.
Il/Elle participe à la facturation et à la vente des prestations et assure le secrétariat de la réception.
Il/Elle veille à la bonne tenue de son poste de travail et du hall.
Positionnement
Le/La Réceptionniste est sous la responsabilité du Chef de Réception, de l'Assistant Chef de Réception et de l'équipe de Direction.
Activités principales :
Réception / Qualité de Service :
Assurer l'accueil des clients de l'hôtel, du restaurant ou tout autre visiteur ;
Enregistrer les arrivées et les départs ;
Effectuer la remise des clefs et l'accompagnement en chambre ;
Mémoriser les habitudes des différents types de clientèle et les noter en cardex ;
Gérer les réclamations clients et les communiquer à ses supérieurs ;
Répondre aux courriers et emails dans les meilleurs délais ;
Traiter des litiges clients avec professionnalisme et courtoisie ;
Être responsable de la caisse de la réception et des clefs de l'établissement ;
Proposer des améliorations de produits, de service, de procédures.

Relation client :
Renseigner si besoin le client ou l'orienter vers le bon interlocuteur ;
Réserver un accueil chaleureux et personnalisé au client, appeler le client par son nom de famille lorsqu'il/elle en a connaissance.

Commercial / Vente :
Le réceptionniste peut être amené à traiter les demandes de réservation par e-mail et par téléphone ;
Développer les ventes additionnelles ;
Entretenir de bonnes relations avec son équipe et avec tout autre département de l'hôtel ;
Faire le lien entre les différents services.

Connaissances et compétences
Connaissance approfondie des techniques d'accueil ;
Maîtrise des techniques de vente ;
Maîtrise des outils bureautiques informatiques ;
Connaissance des activités touristiques et de la région ;
Maîtrise d'une ou plusieurs langues étrangères ;
Connaissance des règles d'hygiènes et de sécurité ;
Connaissance des procédures internes ;
Maîtrise des techniques de gestion des plaintes client ;
Connaissances de base en comptabilité (facturation / encaissement).

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