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Amazon, Booking_com, Expedia Group, Glassdoor, Tripadvisor et Trustpilot lancent l’alliance mondiale « Coalition for Trusted Reviews ». Ils veulent combattre la plaie que sont les faux avis ! #youpi
Il faut rappeler que certains ont très chaud aux fesses puisque les lois de différents pays commencent à devenir dures, enfin dures pour eux, normales si on se place du côté du consommateur. Les faux avis vont commencer à leur coûter extrêmement cher.
Si je n’avais pas participé au groupe de travail AFNOR sur les avis clients il y a quelques années, je n’aurais pas vu l’agressive très mauvaise foi de TripAdvisor qui nous balançait étude sur étude pour justifier ses méthodes et son inaction sur le sujet précis de la véracité des avis, à une époque où Trip avait des bénéfices affolants et atteignant 50% du chiffre d’affaires. Les pov’chéris n’avaient pas les moyens de mettre en place une vraie stratégie de modération et de vérification.
Si je n’avais pas été membre actif d’une association de standardisation de la technologie hôtelière, je n’aurais pas su que Trip avait décliné les moyens que nous, association, mettions à sa disposition pour construire le cadre technologique qui lui aurait permis de vérifier en temps réel la réalité d’une réservation. C’était il y a plus de 15 ans, certes, mais c’est pourtant le climat d’arrogance de Trip à l’époque.
Donc aujourd’hui, qui est dans la ligne de mire ? Les faux avis ou bien Don Corleone Google qui a très fortement augmenté le volume de ses avis ? Google oblige à avoir un compte Google, pas à fournir la preuve de la consommation d’un bien ou d’un service.
Il est réjouissant de voir que des acteurs se rassemblent pour combattre un fléau du web, fléau qui a pour certains fait leur fortune.
Il est affligeant de voir que dans cette histoire, des industries entières, l’hôtellerie en étant une, se sont laissées dépouiller d’une partie de leur fonds de commerce, celle de leur notoriété.
Source de l'article https://suiv.me/20494
Posté par : Tendance hôtellerie le 05/12/2023 661 vue(s)
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